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如果用一句話來描述職業咨詢師的工作，那便是：瞭解和厘清來訪者的生涯痛點，並協助他解決痛點。

這裡我們來談談什麼是痛點。

我在做SCPC職業規劃師培訓時，經常問培訓學員“你們覺得生涯困擾來訪者常見痛點有哪些？最常聽見的回答是 “找一份好工作“ 或“找一份高薪的工作”。然而， “找一份好/高薪的工作”就是痛點嗎？

多想一步，你會發現“找工作”其實是解決方案，並不是痛點。當你失業想要找工作時，你背後真正的痛點可能是沒收入，無法養活自己，需要有一份收入來維持生活。基於這個痛點，解決方案是多元的：可以做小生意獲得收入，也可以上班工作來獲得收入，上班工作可以是長期的，也可以是短期的，可以是正式的，也可以是兼職的。

就好比我們需要一個創可貼， 創可貼是痛點嗎？當然不是，創可貼是為瞭解決傷口流血的問題，傷口流血才是痛點。創可貼隻是解決方案之一，止血還能通過其他的方式解決，比如繃帶，比如止血藥粉。如果把創可貼作為痛點，那解決方案就受限瞭。偽痛點會讓你很難真正找到能夠驅動它的方向。找到真痛點，解決方案就開闊瞭。

所以，痛點是事實，比如上面說的“沒收入”、“流血瞭”，是客觀的存在；而需求是我需要的解決方案，是主觀的，不絕對的，可以多元的。

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在厘清瞭什麼是痛點後，我們再回來談一談來訪者的咨詢需求。

在職業咨詢中，大部分的來訪者往往帶著若幹個左右為難的糾結點，在他們復雜的敘述中，你會發現他們有多個需求點。舉一個學生常見案例：大學生小O，研究生畢業瞭打算找工作，卻對工作方向充滿迷茫與糾結。想找專業對口的工作，又覺得本科就能做，浪費瞭研究生的學歷；期待像公務員那樣穩定的工作，又嫌棄工資低；想從事自己喜歡的工作，又苦於沒有經驗；他找工作的需求點有三個：1.要高薪 ，2.要匹配學歷，3.要匹配專業；

咨詢師必須解決他所有的需求點嗎？若能，最好，但現實中咨詢師很難做到。並且，在快速變化的時代，什麼都講究要快，所以時效性咨詢是來訪者和咨詢師的共同期待，來訪者來一次已經很不容易瞭。這就要求咨詢師在一次咨詢中，做到為來訪者解決瞭一個問題，為他找到一個可以驅動他的行動力，為他找到下個落腳點。

那到底解決來訪者的哪個問題呢？在這裡，咨詢師們必須從多個需求點裡，通過收斂聚焦去發掘其中一個可以被驅動的痛點，將痛點轉為可以行動且解決的方案，就是我們要專註的焦點。

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如何定位這個焦點呢？

咨詢師在與來訪者交流過程中，我們要啟動同理心，同理心是不是一個口號，而是必需自我們內心來驅動的一種能力。咨詢師如何驅動這個能力呢？這裡我們特別應用一個方式，以5感同理心的概念來做，如果我們要站在來訪者的角度來看事情，我們必需啟動我們感官來感受，模擬來訪者的眼睛看到瞭什麼？來訪者的耳朵又聽到瞭什麼？他的感受是什麼？他腦子想瞭什麼？他又做瞭什麼？

在這裡，SCPC的“敏捷式焦點導向工具表”很有用，能幫助咨詢師將無序、碎片口語化的敘述信息做分類，搜集來訪者接收信息的來源以及內容，確認已知和未知的部分。同時，在信息的關聯性中，判斷來訪者對自己狀況的瞭解程度，厘清來訪者的信息是事實還是臆測，並評估出他當下最期待解決的痛點。

這裡要提到定位焦點的兩個重要的因素，一是時間，二是環境。

焦點是來訪者當下最關註的，所以具有急迫性，也就是時間的考量。環境是考量來訪者當下所處的環境狀態，判斷他最需要解決的問題。

我們以下面的案例來詳細說明。

案主小O拋出若幹糾結的因素，能力問題，興趣問題，發展問題，工資問題。收斂回來後，到底哪個才是真問題？哪個才是他當下最關註的，並且可以短期內解決的那個點？

在咨詢提問中瞭解到，在環境上，小O傢庭貧困，在舅舅傢長大，傢人供他讀書“就是要給傢裡掙錢”。同時在時間上，畢業後要贍養父母，還要贍養舅舅，補貼弟弟妹妹。所以無論從環境，還是時間上，都能感受到他急迫的經濟壓力。相對於小O提到的匹配學歷的需求，匹配專業的需求，這些都比不上薪水需求來的痛。因此，在時間和環境兩個象限的交互維度下，我們可以驅動“對高薪水的定義和范圍”這個痛點轉為焦點來解決。

這裡需要說明的是，痛點轉換為焦點的過程需要學會關鍵性提問。在認證課中我跟大傢不斷的探討，最重要的就是”能不能再精煉提問？原來10個問題，現在能不能3個問題搞定？” 為什麼？缺乏策略的提問，就算問得再多，也不一定能得到更多解決問題的信息，反而容易造成混淆判斷，造成來訪者或咨詢師思考的混亂。通過掌握焦點策略提問技巧，持續發問到重要點上，提煉自己的策略思維，快速定位焦點。當確定瞭焦點後，再幫助來訪者探索最適合的解決方案，讓來訪者帶著明確的行動離開。

正如Thomas Clawson博士提出的：即便省去瞭許多探索式的提問，一樣能幫助個案推動行動、解決困擾，它也能輕松的將泛泛的生涯困擾，有理有方，修理清晰的精準聚焦。

綜上，從時間上考量，以解決為焦點，以行動為基礎，以細節為導向，關註發展性關系，經過咨詢推動，從啟動一個小動作，做一個小改變出發，來訪者會產生一連串的行動，產生長期的發展性，從而讓來訪者擁有解決問題的建構能力。這就是SCPC焦點解決技術的特點。