跨部門協作與溝通
課程背景:
管理者的主要精力,是做好本團隊的職能工作,對於跨部門溝通與協調不大熟悉。在分工協作的組織體系中,部門之間的分工與合作必然產生跨部門溝通與協調的必要。由於各組織文化不同,領導者工作風格不同,使跨部門溝通與協作似乎無據可依。
本課程以 “角色關系”、“跨部門溝通”、“協作改善”三個知識體系,說明跨部門合作的情況以及相關思路、技術。能夠有效處理好協作中事務。是管理者做好工作的重要軟實力。
跨部門協作,根本上需要組織體系的規劃與建設。還需要從組織層面上,確定部門合作的規則,構建相關流程與機制。
課程收益:
▲ 提升執行績效。以各部門自主協調,自省合作替代“拉郎配”。省卻協調精力,減少推諉扯皮,減少各類協調會議。各機構/部門默契合作,互相及時補臺,減少工作漏洞,使業務運營效率更高
▲ 得到更多支持。瞭解部門關系/同事需要。默契職場規則,減少工作誤解。良好人際關系-可取得有效的業務合作-保障職能與業務
▲ 管理者通過學習“戰略合作”、“自主協作”二個模塊。掌握部門合作的大多數情況與處理方法。在自主協作模塊中,更是系統介紹瞭-“平級關系”、“平級溝通”、“協作會議”三種情況。從平天關系,到具體工作關系。介紹詳實,信息密實。
學員對象:
客戶單位。中型以上企業,中型以上機關/事業單位
層級要求。適合:中層管理者(有下屬);中層後備。不適合:基層主管、員工
授課方式:
講授式授課為主,有少許視頻案例、問答。沒有遊戲、沒有較長時間小組討論
講授天數:
一天(6小時)
課程模型:
課程大綱
前言
§ 人際關系-很重要
§ 協作的功能-執行的外力(執行保障。執行力構成介紹)
§ 同事關系-部門合作的背景(同事三種關系-合作、競爭、利用)
§ 協作問題-特性與對策
§ 跨部門協作-三大渠道
第一節:人際關系篇
§ 部門合作,受歡迎的姿態(五大關鍵姿態)
§ 1.理解與尊重-同事的特點與關註(各部門特性介紹)
§ 互相尊重-協調的過程,也關鍵(跨部門會議的組織)
§ 2.互不侵犯-守規尊禮,有自律。(同事相處八大註意)
§ 3.互不幹涉-職能結緣,不生事。(各類部門《服務項目與姿態》)
§ 4.平等互利-表達善意,相互關照。(暗示,拉近關系的方法)
§ 平等互利-密切往來,盡量幫(求人與幫忙)
§ 5.和平共處-爭鬥,兩敗俱傷
§ 對上告狀-損人不利己
§ 最終-自強,易得協作與支持。(工具《自強三要素》)
§ 小結-處事先處人,五個要點
第二節:跨部門溝通
§ 言語交流的各類情景
§ 1.意圖判斷-直接交流是信息,客氣溝通有需求(視頻案例)
§ 2.態度判斷-肢體語言,他的真實心態
2.1.平級交流-始終平等與尊重
§ 交流成敗的原因
§ 1.內容善意-說他的,贊賞他的
§ 2.姿態善良-多聽少說,願意理解
§ 姿態善意-不催不壓,好好說(語速、音量)
§ 3.表達善意-情緒準確,不誤會。(交流的尺度)
§ 表達善意-a.選詞得當,態度好(平級委婉表達-含義辨識與應對策略)
§ 表達善意-b.平和平等,易接受
§ 4.角度善意-合作,不爭,不對立(善意表達要素-選詞/方式/角度。視頻案例)
§ 角度善意-負面的事情,正向說
2.2.協作溝通-工作商議有分寸
§ 部門協作的現實問題
§ 視頻案例-防范意識與人類天性
§ 跨部門溝通-1.合作商易,少講理(尊重,不幹涉-視頻案例)
§ 跨部門溝通-2.雙贏合作,算利益(互利-視頻案例。情景對策)
§ 跨部門溝通-3.持續合作,看行動(和平共處)
§ 跨部門溝通技術水準-自測
第三節:跨部門協作優化
§ 跨部門協作的系統障礙
§ 部門協作問題-分類
3.1.規范交流-搞好關系不誤事
§ 跨部門溝通-減少誤解,利於合作
§ 跨國企業內部溝通經驗-報聯相
§ 跨部門交流-1.規范聯絡,不失約(聯絡的規范)
§ 跨部門交流-2.未雨綢繆,有預備(對上/對下/跨部門-通報信息的項目)
§ 跨部門交流-3.合作預想,盡交流(相談的技巧)
3.2.戰略協作-新舊關系都得益
§ 論點啟動-合作共建,首要解決的問題。(視頻案例)
§ 共建新實力-特點
§ 1.合作項目-立項的策略(立項策略。立項-上中下策。)
§ 2.合作關系-你的姿態。(工具《創新環境與應對》。合作的姿態)
§ 3.合作過程-處好關系為大
§ 共建新的合作項目示例-1.緊急情況應對預案。(目標與內容;操作關鍵點)
§ 共建新的合作項目示例-2.高頻協作業務規范。(目標與內容;操作關鍵點)
§ 共建新的合作項目示例-3.新的高競爭力業務。(.目標與內容;操作關鍵點)
§ 課程總結。同事交往有技巧,同事關系八大忌諱
閻老師 中高層管理實戰專傢
30年政府單位與國企管理經驗
13年政府部門工作經驗
14年咨詢培訓管理經驗
曾任:天津市政府某單位 | 主任科員
曾任:某國企集團 | 副總、總經理
講師理念:
管理是人文科學系統技術,有內在規律性——培訓要介紹規律
各類企業、各種情況,顯現為獨有的模式——經驗可應用實踐
實戰經歷:
◆ 八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經驗、國學積淀、系統邏輯……
◆ 政府部門工作十餘年——行政事務、公文寫作、溝通說服……
◆ 國企集團公司任總經理——戰略規劃、運營管控、管理體系、處理難題……
多種見識積淀:
◆ 組建多種類型企業——體系建設、人員管理、目標管控、運營協調……
◆ 各類企業體系交往——與德企合作,對日韓企業培訓,各類企業咨詢……
◆ 各類課題經驗教訓——發展戰略、組織建設、流程制度、人力資源、企業文化……
部分授課案例:
《企業公文寫作技巧》累計50+期:天津送變電工程公司、天津東麗供電分公司、巨能電網、廣東煙草、哈爾濱鐵路、朔黃鐵路……
《管理者核心五大任務》累計40+期:建行天津市分行、國華人壽保險公司、中國人壽……
《中層管理技能提升》累計40+期:中國銀行、舟山農村商業銀行、廣發銀行上海分行……
《高績效團隊建設》累計35+期:中海油設計公司、中建機械、鞍山鋼鐵集團、長春一汽、濟南航空等企業、東風(十堰)汽車……
《課程整體方案設計》累計20+期:天津航空、國傢電網、天津東麗供電分公司、廣東煙草……
《跨部門溝通協作》累計20+期:國能朔黃鐵路發展有限責任公司、哈爾濱局集團有限公司、北京通州京環環境服務有限公司、金隅大成房地產開發有限公司……
主講課程:
《領導力修煉》
《員工激勵技術》
《執行力與執行管理》
《團隊建設與經營》
《目標與計劃制定》
《公文寫作技術》
《高效工作溝通》
《分析問題與解決問題》
課程特色:
©經驗傳播——前輩
特征:培訓中穿插很多培訓師工作的案例,課堂氛圍熱烈。
長短:學員學到很多方法;需要相似的環境與功底才能應用。
©管理感悟——講師
特征:偏重於旁征博引地介紹。培訓師講解激揚,信息豐富多彩。
長短:學員當時受到很大的啟發;具體怎麼辦,得課後自己設計解決。
©技術傳授——培訓師
特征:客觀瞭解各課題本質,介紹管理規律與工具,培養學員使用能力。
長短:知識系統,信息量較大,有益於實際應用,偏理性。
課程風格:
©內容——隻傳播成功的經驗。課題、方法、工具-都是用過的、好用的;
©結構——重視方法的應用性。講清原理-可信任,說清步驟-會使用;
©設計——準確記住操作方法。主題單一,步驟清晰,多種方法強調;
©授課——適應學員接受特點。方法不偏激,講解親和,鼓勵參與;
©互動-——正向鼓勵參與課程。參與討論為主。不做無關聯遊戲;
©關系——正向理解學員問題。納入新的經驗。不與學員爭執。
部分服務客戶:
中大型國企-電力、通信、煙草:天津送變電工程公司、大唐國際盤山電廠、中國核電工程有限公司鄭州分公司、天津城東供電分公司、天津高壓供電公司、天津武清供電分公司、天津東麗供電分公司、天津電力培訓中心、天津電力通訊分公司、廣東煙草、貴州聚源配售電有限公司、巨能電網、天津天安數碼城、中國鐵塔、中國移動四川分公司、熱電集團……
中大型國企-制造:中海油設計公司、中海油服務公司、華電能源、中國能源建設集團、中國廣核新能源、鐵道部第三設計院、中新生態城管委會、天津津能投資集團、天津泰達環保公司、徐州工程機械集團、天津機電進出口公司、天津五礦進出口,朔黃鐵路發展有限責任公司、中鐵第四勘察設計院、中國鐵路沈陽局、長春一汽,東風汽車、北京京環汽車、三環集團,鞍山鋼鐵集團,上海鍋爐廠有限公司、某大型生產企業、中建機械、中國民用航空西南地區、空中交通管理局貴州分局、中交第三航務工程局、天津臨港控股有限公司、安慶石化、中石油華鑫儲運公司、濟南航空、貴州航空航天集團、武漢聯投置業有限公司、泰州興化供電所、四川省建築機械化工程公司……
地產、建築、物流:北京祥龍物流集團、金隅(杭州)地產開發有限公司、長城物業集團、成都建工第八建築工程有限公司、中國建築第八工程局、中國石油管道局工程有限公司……
金融-銀行、保險:建行天津市分行、建行天津和平支行、建行天津南開支行、建行天津西青支行、建行天津大港支行、中行天津分行運營部、農行河北省滄州分行、農行河北省衡水分行、浦發銀行天津分行、天津銀行股份公司、天津市農商銀行、中國人壽天津分公司、中國人保天津分公司、平安保險天津分公司、渤海財險股份公司、國華人壽保險公司、中國人壽青島市分公司、農村信用合作社、成飛集團、天津建設銀行、工商銀行、蘇州EMS郵政速遞、陽光保險、天津農村商業銀行、中國銀行(西青支行)、中華聯合財產保險股份有限公司安徽分公司、中國銀行湖北分行、舟山農村商業銀行、黑龍江伊春農村商業銀行、廣發銀行上海分行、民生銀行北京分行、中信銀行深圳分行、漢口銀行、揚州農商行、華夏銀行……
中型企業-醫藥:中新藥業股份公司、中新藥業第六中藥廠、天津紅日藥業集團、天津同仁堂股份公司、天津中央藥業公司、天津華利達制藥公司、天津隆順榕制藥、天津達仁堂制藥、北京納吉亞醫院、開封醫務……
外資-制造、服務:日新海運股份有限公司、長瀨國際貿易有限公司、淺蓄電池(天津)公司、天津電裝空調管路公司、關西塗料(天津)公司、北京雅可乳特貿易公司、雙協機械(天津)公司、三星電子天津有限公司、北京排水集團、重慶小康集團、北京京能新能源有限公司……
研究、建設、其他:中國海洋研究院海島部、中國航天科技集團、中國電科院十八研究所、中國電科院第二十七研究所、中海油天津化工研究院、天津建築設計院、中交一航務勘察設計院、富士通天研究院、山東日照榮光建設、天津泰達建設公司、天津中環集團公司、天津津酒集團公司、天津通廣集團公司、大港石化集團公司、天津機電集團公司、天津鋼管集團公司、中海油海洋船舶、天海同步器集團、電子信息學院、佛山電力設計院、天津開發區現代產業區總公司、湖南糧食集團、中國科技大學先進技術研究院、寧波地鐵集團、連雲港傑瑞深軟科技有限公司、吉士福點子科技(東莞)有限公司、中國交通大學、中電設計院、貴州大學……
部分授課照片:
北京京環汽車
《管理者角色認知》
北京環衛集團
《跨部門溝通與協調》
朔黃鐵路機車有限公司
《公文寫作》
雲南磷化集團
《問題分析與解決》
通州京環
《高效執行力提升》
天津一汽
《職場溝通技術》
中海油建設管理公司
《公文寫作》
天津地鐵
《中層幹部管理》
天津港煤碼頭
《中層-問題分析與解決》
泰達發展
《中層管理技能提升訓練》
天津地鐵中基層系列
《中層管理者的執行力》
北京固廢物流集團
《中層-綜合管理能力提升》
天津港勞務
《目標管理與計劃管理》
漢口銀行
《管理者執行力提升》
中石油海工船舶事業部
《新員工職業生涯》
中海油服
《下屬激勵與培育》
建行天津西青支行
《青年員工管理技能培育計劃》
廊坊生產力促動中心
《招聘面試技巧》
建行天津西青支行
《職場溝通》
中國銀行間市場交易協會
《領導力修煉》
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