李鸿基
2024-09-15 15:44
7次浏览
就像我們買水果一樣，市場中的第三方客服外包公司也是有好有壞，那麼我們該如何從中找出專業靠譜的第三方客服外包公司呢?
下面給大傢分享一下北京萌萌客客服外包公司的小編總結的專業靠譜的第三方客服外包公司具備的條件，給大傢做個參考。
一、正規資質以及場地
一傢專業靠譜的外包公司，要在網上查詢公司的工商信息，其次，進行實地考察，即便不方便實地考察，也需要視頻和照片，從而確定該公司是否有正規資質以及固定的辦公場地。
二、外包價格
這個往往是企業比較關註的，其實外包價格還是要根據的你的預算，預算的多少直接決定瞭能夠找到什麼級別的外包公司。這裡建議選擇底薪+績效的收費模式的公司。
三、技術支持
技術支持
專業的客服外包公司，高效的服務系統不可或缺。公司的客戶需求規模越大，越發需要依靠系統和技術來提升服務效率，同時緩解人工客服的接線壓力。如果企業本身具備自主研發的實力，還能不斷更新系統內的應用功能，確保服務形式與時俱進，滿足不同客戶的定制化需求，那麼長期合作是沒有問題的。
四、管理完善
在考察一傢外包公司的時候，還要看管理人員的素質，好的管理之下，客服一定不會差到哪裡去，對客服排班，客服服務數據等等是否有嚴格的把握，公司是否有QA部門對客服的工作質量進行抽查和及時反饋，管理層人員的素質很重要。
五、成功案例
成功案例才是最好的口碑，業務人員說的再天花亂墜，不如自己去測試一下，在合作之前可以去測試一下外包公司正在服務的企業，從測試中可以看出客服的服務狀態，響應時間，服務意識，對產品知識的熟知程度以及客服的銷售能力和對顧客心理的把控能力。
六、合作案例
根據過往的服務案例，也能進一步評估合作公司的服務實力。萌萌客外包客服公司的運營經理曾分析過，如果一傢外包公司能承包大型定制化的服務項目，能和行業靠前的大公司持續合作，說明服務水平有一定保障;如果能與本行業比較優秀的企業有合作經驗，可見與本公司的服務需求更加適配，相關運營人員更瞭解產品和業務。
以上就是關於“專業靠譜的第三方客服外包公司具備的條件”的全部內容瞭，如果想要瞭解更多請繼續關註網站更新!