光辉道路
2024-08-23 22:44
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顧客導向是指站在客戶的立場，持續改進業務中的問題及解決課題。
一、 得到顧客青睞
客戶導向即是企業要不斷滿足客戶最真實的期望。要切實理解客戶對於品質的要求，深信如果不能提供滿足期望的產品和服務就無法贏得顧客的理念。
也就是，使客戶青睞的產品和服務並不是以生產者導向，而是以顧客導向或買方市場為基準。
① 生產者導向（Product Out）：以企業為中心的思維是站在制造的立場生產產品並向市場銷售。
② 買方市場（Market In）：是站在客戶的立場，持續提供順應市場需求的產品和服務。
二、 站在客戶立場思考問題和課題
站在客戶立場思考問題和課題的順序如下：
順序1：我們的客戶是誰？
需要具體考慮我們在為誰提供產品和服務，或工作輸出的對象是誰？
順序2：我們要為客戶提供什麼？
需要不斷探索客戶的聲音等，來瞭解其需求。
順序3：對比需求，現狀如何？
調查、確認客戶需求所對應的業務的現狀。
順序4：未來如何做？目前應著手什麼？
找到應改進的業務的問題和需要解決的課題。