產品使用手冊的重要性

以常見的B端系統為例,比如有考勤系統、HR管理系統、項目管理系統、CRM客戶關系管理系統、供應鏈系統、進銷存管理系統等,因為其操作流程的復雜性,必須要搭配一份相關產品使用手冊才能快速上手和日常問題解決。

所以編寫高質量產品使用手冊對於企業和用戶來說都是至關重要的,借助 HelpLook這個工具可快速制作在線使用手冊,用戶可以在線查詢相關要點,幫助用戶快速解決常見問題。

借助HelpLook在線制作

當我們註冊登陸 HelpLook之後,就可以創建產品使用手冊,用戶可以通過它知道如何使用產品,以及如何解決使用過程中的問題,所以我們在制作過程中,需要註意以下三點問題:

框架清晰

HelpLook後臺編輯器提供標準的內容結構框架,因為產品使用手冊需要包含以下三點基礎內容,讓用戶通過查看使用手冊可以瞭解產品或方案是什麼,以及怎麼使用。

① 產品概述:此項用簡短話術描述產品,產品的定位,優勢以及價值。

② 產品架構:此項展現產品的全景視圖,幫助用戶建立產品框架,讓用戶能清楚的知道產品脈絡而不至於在使用時迷失方向。

③ 產品功能:此項進行核心功能以及功能的運行原理的描述。

檢索方便

任何一款產品使用手冊都需要具備:關鍵詞明確、支持搜索功能、熱門問題置頂等基礎條件,這樣才能便於用戶查詢使用,所以我們制作產品使用手冊也要具備基本的檢索功能。

HelpLook後臺支持GPT查詢接口對接,當我們後臺編輯產品使用說明的時候可以盡可能的豐富產品使用介紹,這樣用戶去查詢相關內容的時候,可以及時、精準的查詢到所需要的相關內容。

內容展現形式

圖文>動圖>視頻,難以用圖文表述情況的可用動圖或視頻,以在線軟件應用類產品為例,需要專門針對新手入門中出現的所有問題。

所以我們在使用HelpLook創建產品使用手冊的時候,需要幫助用戶快速搭建可見的演示環境,讓用戶獲得對產品的操縱感/體驗感,建立用戶對產品的自信心。