跨部門協作與溝通
課程背景：
管理者的主要精力，是做好本團隊的職能工作，對於跨部門溝通與協調不大熟悉。在分工協作的組織體系中，部門之間的分工與合作必然產生跨部門溝通與協調的必要。由於各組織文化不同，領導者工作風格不同，使跨部門溝通與協作似乎無據可依。
本課程以 “角色關系”、“跨部門溝通”、“協作改善”三個知識體系，說明跨部門合作的情況以及相關思路、技術。能夠有效處理好協作中事務。是管理者做好工作的重要軟實力。
跨部門協作，根本上需要組織體系的規劃與建設。還需要從組織層面上，確定部門合作的規則，構建相關流程與機制。
課程收益：
▲ 提升執行績效。以各部門自主協調，自省合作替代“拉郎配”。省卻協調精力，減少推諉扯皮，減少各類協調會議。各機構/部門默契合作，互相及時補臺，減少工作漏洞，使業務運營效率更高
▲ 得到更多支持。瞭解部門關系/同事需要。默契職場規則，減少工作誤解。良好人際關系－可取得有效的業務合作－保障職能與業務
▲ 管理者通過學習“戰略合作”、“自主協作”二個模塊。掌握部門合作的大多數情況與處理方法。在自主協作模塊中，更是系統介紹瞭－“平級關系”、“平級溝通”、“協作會議”三種情況。從平天關系，到具體工作關系。介紹詳實，信息密實。
學員對象：
客戶單位。中型以上企業，中型以上機關/事業單位
層級要求。適合：中層管理者（有下屬）；中層後備。不適合：基層主管、員工
授課方式：
講授式授課為主，有少許視頻案例、問答。沒有遊戲、沒有較長時間小組討論
講授天數：
一天（6小時）
課程模型：
課程大綱
前言
§ 人際關系－很重要
§ 協作的功能－執行的外力（執行保障。執行力構成介紹）
§ 同事關系－部門合作的背景（同事三種關系－合作、競爭、利用）
§ 協作問題－特性與對策
§ 跨部門協作－三大渠道
第一節：人際關系篇
§ 部門合作，受歡迎的姿態（五大關鍵姿態）
§ 1.理解與尊重－同事的特點與關註（各部門特性介紹）
§ 互相尊重－協調的過程，也關鍵（跨部門會議的組織）
§ 2.互不侵犯－守規尊禮，有自律。（同事相處八大註意）
§ 3.互不幹涉－職能結緣，不生事。（各類部門《服務項目與姿態》）
§ 4.平等互利－表達善意，相互關照。（暗示，拉近關系的方法）
§ 平等互利－密切往來，盡量幫（求人與幫忙）
§ 5.和平共處－爭鬥，兩敗俱傷
§ 對上告狀－損人不利己
§ 最終－自強，易得協作與支持。（工具《自強三要素》）
§ 小結－處事先處人，五個要點
第二節：跨部門溝通
§ 言語交流的各類情景
§ 1.意圖判斷－直接交流是信息，客氣溝通有需求（視頻案例）
§ 2.態度判斷－肢體語言，他的真實心態
2.1.平級交流－始終平等與尊重
§ 交流成敗的原因
§ 1.內容善意－說他的，贊賞他的
§ 2.姿態善良－多聽少說，願意理解
§ 姿態善意－不催不壓，好好說（語速、音量）
§ 3.表達善意－情緒準確，不誤會。（交流的尺度）
§ 表達善意－a.選詞得當，態度好（平級委婉表達－含義辨識與應對策略）
§ 表達善意－b.平和平等，易接受
§ 4.角度善意－合作，不爭，不對立（善意表達要素－選詞/方式/角度。視頻案例）
§ 角度善意－負面的事情，正向說
2.2.協作溝通－工作商議有分寸
§ 部門協作的現實問題
§ 視頻案例－防范意識與人類天性
§ 跨部門溝通－1.合作商易，少講理（尊重，不幹涉－視頻案例）
§ 跨部門溝通－2.雙贏合作，算利益（互利－視頻案例。情景對策）
§ 跨部門溝通－3.持續合作，看行動（和平共處）
§ 跨部門溝通技術水準－自測
第三節：跨部門協作優化
§ 跨部門協作的系統障礙
§ 部門協作問題－分類
3.1.規范交流－搞好關系不誤事
§ 跨部門溝通－減少誤解，利於合作
§ 跨國企業內部溝通經驗－報聯相
§ 跨部門交流－1.規范聯絡，不失約（聯絡的規范）
§ 跨部門交流－2.未雨綢繆，有預備（對上/對下/跨部門－通報信息的項目）
§ 跨部門交流－3.合作預想，盡交流（相談的技巧）
3.2.戰略協作－新舊關系都得益
§ 論點啟動－合作共建，首要解決的問題。（視頻案例）
§ 共建新實力－特點
§ 1.合作項目－立項的策略（立項策略。立項－上中下策。）
§ 2.合作關系－你的姿態。（工具《創新環境與應對》。合作的姿態）
§ 3.合作過程－處好關系為大
§ 共建新的合作項目示例－1.緊急情況應對預案。（目標與內容；操作關鍵點）
§ 共建新的合作項目示例－2.高頻協作業務規范。（目標與內容；操作關鍵點）
§ 共建新的合作項目示例－3.新的高競爭力業務。（.目標與內容；操作關鍵點）
§ 課程總結。同事交往有技巧，同事關系八大忌諱
閻老師 中高層管理實戰專傢
30年政府單位與國企管理經驗
13年政府部門工作經驗
14年咨詢培訓管理經驗
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國企集團 | 副總、總經理
講師理念：
管理是人文科學系統技術，有內在規律性——培訓要介紹規律
各類企業、各種情況，顯現為獨有的模式——經驗可應用實踐
實戰經歷：
◆ 八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經驗、國學積淀、系統邏輯……
◆ 政府部門工作十餘年——行政事務、公文寫作、溝通說服……
◆ 國企集團公司任總經理——戰略規劃、運營管控、管理體系、處理難題……
多種見識積淀：
◆ 組建多種類型企業——體系建設、人員管理、目標管控、運營協調……
◆ 各類企業體系交往——與德企合作，對日韓企業培訓，各類企業咨詢……
◆ 各類課題經驗教訓——發展戰略、組織建設、流程制度、人力資源、企業文化……
部分授課案例：
《企業公文寫作技巧》累計50+期：天津送變電工程公司、天津東麗供電分公司、巨能電網、廣東煙草、哈爾濱鐵路、朔黃鐵路……
《管理者核心五大任務》累計40+期：建行天津市分行、國華人壽保險公司、中國人壽……
《中層管理技能提升》累計40+期：中國銀行、舟山農村商業銀行、廣發銀行上海分行……
《高績效團隊建設》累計35+期：中海油設計公司、中建機械、鞍山鋼鐵集團、長春一汽、濟南航空等企業、東風（十堰）汽車……
《課程整體方案設計》累計20+期：天津航空、國傢電網、天津東麗供電分公司、廣東煙草……
《跨部門溝通協作》累計20+期：國能朔黃鐵路發展有限責任公司、哈爾濱局集團有限公司、北京通州京環環境服務有限公司、金隅大成房地產開發有限公司……
主講課程：
《領導力修煉》
《員工激勵技術》
《執行力與執行管理》
《團隊建設與經營》
《目標與計劃制定》
《公文寫作技術》
《高效工作溝通》
《分析問題與解決問題》
課程特色：
©經驗傳播——前輩
特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學員學到很多方法；需要相似的環境與功底才能應用。
©管理感悟——講師
特征：偏重於旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。
長短：學員當時受到很大的啟發；具體怎麼辦，得課後自己設計解決。
©技術傳授——培訓師
特征：客觀瞭解各課題本質，介紹管理規律與工具，培養學員使用能力。
長短：知識系統，信息量較大，有益於實際應用，偏理性。
課程風格：
©內容——隻傳播成功的經驗。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；
©結構——重視方法的應用性。講清原理-可信任，說清步驟-會使用；
©設計——準確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強調；
©授課——適應學員接受特點。方法不偏激，講解親和，鼓勵參與；
©互動-——正向鼓勵參與課程。參與討論為主。不做無關聯遊戲；
©關系——正向理解學員問題。納入新的經驗。不與學員爭執。
部分服務客戶：
中大型國企-電力、通信、煙草：天津送變電工程公司、大唐國際盤山電廠、中國核電工程有限公司鄭州分公司、天津城東供電分公司、天津高壓供電公司、天津武清供電分公司、天津東麗供電分公司、天津電力培訓中心、天津電力通訊分公司、廣東煙草、貴州聚源配售電有限公司、巨能電網、天津天安數碼城、中國鐵塔、中國移動四川分公司、熱電集團……
中大型國企-制造：中海油設計公司、中海油服務公司、華電能源、中國能源建設集團、中國廣核新能源、鐵道部第三設計院、中新生態城管委會、天津津能投資集團、天津泰達環保公司、徐州工程機械集團、天津機電進出口公司、天津五礦進出口，朔黃鐵路發展有限責任公司、中鐵第四勘察設計院、中國鐵路沈陽局、長春一汽，東風汽車、北京京環汽車、三環集團，鞍山鋼鐵集團，上海鍋爐廠有限公司、某大型生產企業、中建機械、中國民用航空西南地區、空中交通管理局貴州分局、中交第三航務工程局、天津臨港控股有限公司、安慶石化、中石油華鑫儲運公司、濟南航空、貴州航空航天集團、武漢聯投置業有限公司、泰州興化供電所、四川省建築機械化工程公司……
地產、建築、物流：北京祥龍物流集團、金隅（杭州）地產開發有限公司、長城物業集團、成都建工第八建築工程有限公司、中國建築第八工程局、中國石油管道局工程有限公司……
金融-銀行、保險：建行天津市分行、建行天津和平支行、建行天津南開支行、建行天津西青支行、建行天津大港支行、中行天津分行運營部、農行河北省滄州分行、農行河北省衡水分行、浦發銀行天津分行、天津銀行股份公司、天津市農商銀行、中國人壽天津分公司、中國人保天津分公司、平安保險天津分公司、渤海財險股份公司、國華人壽保險公司、中國人壽青島市分公司、農村信用合作社、成飛集團、天津建設銀行、工商銀行、蘇州EMS郵政速遞、陽光保險、天津農村商業銀行、中國銀行（西青支行）、中華聯合財產保險股份有限公司安徽分公司、中國銀行湖北分行、舟山農村商業銀行、黑龍江伊春農村商業銀行、廣發銀行上海分行、民生銀行北京分行、中信銀行深圳分行、漢口銀行、揚州農商行、華夏銀行……
中型企業-醫藥：中新藥業股份公司、中新藥業第六中藥廠、天津紅日藥業集團、天津同仁堂股份公司、天津中央藥業公司、天津華利達制藥公司、天津隆順榕制藥、天津達仁堂制藥、北京納吉亞醫院、開封醫務……
外資-制造、服務：日新海運股份有限公司、長瀨國際貿易有限公司、淺蓄電池(天津)公司、天津電裝空調管路公司、關西塗料(天津)公司、北京雅可乳特貿易公司、雙協機械(天津)公司、三星電子天津有限公司、北京排水集團、重慶小康集團、北京京能新能源有限公司……
研究、建設、其他：中國海洋研究院海島部、中國航天科技集團、中國電科院十八研究所、中國電科院第二十七研究所、中海油天津化工研究院、天津建築設計院、中交一航務勘察設計院、富士通天研究院、山東日照榮光建設、天津泰達建設公司、天津中環集團公司、天津津酒集團公司、天津通廣集團公司、大港石化集團公司、天津機電集團公司、天津鋼管集團公司、中海油海洋船舶、天海同步器集團、電子信息學院、佛山電力設計院、天津開發區現代產業區總公司、湖南糧食集團、中國科技大學先進技術研究院、寧波地鐵集團、連雲港傑瑞深軟科技有限公司、吉士福點子科技（東莞）有限公司、中國交通大學、中電設計院、貴州大學……
部分授課照片：
北京京環汽車
《管理者角色認知》
北京環衛集團
《跨部門溝通與協調》
朔黃鐵路機車有限公司
《公文寫作》
雲南磷化集團
《問題分析與解決》
通州京環
《高效執行力提升》
天津一汽
《職場溝通技術》
中海油建設管理公司
《公文寫作》
天津地鐵
《中層幹部管理》
天津港煤碼頭
《中層－問題分析與解決》
泰達發展
《中層管理技能提升訓練》
天津地鐵中基層系列
《中層管理者的執行力》
北京固廢物流集團
《中層－綜合管理能力提升》
天津港勞務
《目標管理與計劃管理》
漢口銀行
《管理者執行力提升》
中石油海工船舶事業部
《新員工職業生涯》
中海油服
《下屬激勵與培育》
建行天津西青支行
《青年員工管理技能培育計劃》
廊坊生產力促動中心
《招聘面試技巧》
建行天津西青支行
《職場溝通》
中國銀行間市場交易協會
《領導力修煉》