“編輯導語：醫療行業在近幾年的互聯網加持下，獲得蓬勃的發展，在加上2020年新冠疫情原因，使得原有的醫療行業得到瞭廣大群眾的重視，各大醫療APP因此得到瞭快速發展。本文作者在體驗健康160app（患者端）後，也想聊聊在線醫療產品——健康160”

圖片來源：七麥數據

一、產品概述

1. 產品介紹

從七麥數據上獲取到信息：健康160 APP是由深圳市寧遠科技有限公司所開發，IOS第一版上線時間為2013年1月28號，我們從2020年到2021年的時間來看，健康160一共經歷版本更新21次

健康160app產品說明：

健康160—應用信息

根據健康160app在IOS版本更新內容：

• 2021.04.08 版本6.7.1：在線問診超便捷；
• 2021.02.22 版本6.6.8：掛號 | 體檢預約 | 送藥到傢 | 名醫咨詢；
• 2021.02.05 版本6.6.6：掛號 | 送藥到傢 | 名醫咨詢；

從近一年的版本更新內容可以看出，健康160app在2021年之前都是以“掛號”為核心，而在2021年之後業務核心發生瞭一定的轉變，變更為“線上問診+體檢預約”，大部分應該是由於疫情的影響，但是這一轉變也是非常貼合目前市場和用戶的訴求。

而且根據目前的市場來看，線上買菜、線上辦公、線上問診已經成為一種趨勢，也慢慢走進瞭人們的生活中，大傢都偏向於一種無接觸的形式通過線上解決問題。

2.產品使用情況

健康160 IOS排行：

健康160—IOS排行

由於百度指數、艾瑞數據均沒有收錄“健康160”，用戶數據很難總結

個人對健康160的一些瞭解：

健康160誕生於深圳，屬於比較本土化的一款產品，大部分的用戶是在深圳地區，以及與之合作的深圳各大醫院、機構、診所等，當然在其他的地區也有相應的服務，健康160app針對的用戶覆蓋各個年齡層，解決的問題：用簡便的操作，解決用戶看病、查詢健康信息以及衍生性的問題，目前公司業務還在快速發展，處於持續成長階段，相信以後會越來越好。

二、需求整理

1.用戶需求分析

線上看病，大傢希望醫院掛號更加公平、簡便、問診時能夠不用排隊等候、詢問病因可以快速得到反饋等。健康160以用戶需求出發，解決用戶預約掛號、線上買藥、健康資訊指導、醫院評價、醫生信息、線上問診/咨詢等多個核心需求。

1）需求等級

通過馬斯洛需求層次分析大致可以把人們對醫療的需求分為五個等級：

2）具體需求描述

• 發現自己身體不適，希望通過相似案例，能夠對自己病情有所瞭解
• 發現自己身體不適，希望能夠通過一對一跟醫生對話，瞭解自己病情
• 本身看過病，有藥處方需要購買藥物
• 本人未到醫院，希望能夠在附近的專業的醫院和醫療機構預約掛號
• 能夠滿足除看病外，身體的其他需求（美容、矯正牙齒）
• 能夠瞭解一些基礎的健康知識
• 新冠疫苗的預約和信息的查閱
• 隨時能夠知道服務自己的醫院、機構、醫生以及它們的點評等信息

3）目標用戶

• 對互聯網醫療一無所知的人，但是想咨詢身體情況的人
• 有一定的健康和醫療知識儲備的人
• 想購買想要的藥物的人
• 想瞭解本地醫院、醫生、醫療機構情況的人
• 需要價格優惠、評價好的醫生看病的人
• 註重日常保養身體、口腔健康、心理健康等非實際疾病的人
• 想要看病，需要快速掛號的人
• 就診後，能夠對自己所受服務進行有效點評的人

4）需求場景

健康160—需求匯總

2.產品功能結構圖

健康160—產品功能結構圖

根據健康160的產品結構圖和需求場景，可以看出健康160在在線問診、掛號、買藥、醫生評價這一塊佈局比較深，特別是在線問診、掛號這兩個方面，信息相對較全。

產品的功能相當豐富，幾乎包含診前、診中、診後用戶所需服務，但是沒有對整個醫療生態進行佈局的功能，比如鏈接智慧城市等

三、主要功能體驗

1.線上問診

健康160app中每個頁面幾乎都存在線上問診的相關功能模塊，比如首頁：找名醫、底部導航欄：問醫生、醫生頁面：咨詢、醫院頁面：咨詢、搜索框：診前咨詢（關鍵詞即可）

無論是在首頁、問醫生等頁面，線上問診咨詢的服務的基本流程是一樣的，隻是不同的醫生可能存在不同種類的服務，而私人醫生是最特別的，私人醫生的服務方式基本上是按周、月進行包時間段進行收費，選擇服務也更多。（咨詢入口很多，基本流程相同，服務多、收費不一）

健康160—線上問診流程圖

1）免費咨詢

在【問醫生】頁面中，點擊免費咨詢，選擇咨詢者—>選擇咨詢科室—>輸入咨詢內容—>添加圖片—>提交信息—>跳轉至【咨詢聊天室】頁面—>返回【我的咨詢】頁面—>查看咨詢信息—>選擇結束咨詢

免費咨詢中，隨機醫生回復所咨詢問題，患者隻能回復10條消息。咨詢信息條數限制，導致咨詢問題不能保證準確度和完整性，但醫生回復效率高，且問題可見性高

在沒有專業醫療平臺之前，更多人的咨詢方式是通過瀏覽器進行檢索，查找相關資料，沒有專業醫生的建議和指導，現在這些都被醫療平臺給概括瞭，在專業醫生咨詢、健康指導方面，健康160是搭建瞭患者和醫生的一個線上溝通的橋梁。

健康160—免費咨詢

2）私人醫生

在【問醫生】頁面中，點擊私人醫生，選擇醫生—>選擇咨詢科室—>選擇購買服務—>立即申請—>輸入咨詢信息—>提交信息—>支付費用—>跳轉至【咨詢聊天室】頁面—>返回【我的咨詢】頁面—>查看咨詢信息—>選擇結束咨詢

健康160—私人醫生

3）圖文咨詢

圖文咨詢有兩個入口，一個是通過首頁找名醫，去到醫生主頁，點擊圖文咨詢，二是通過問醫生頁面，點擊圖文咨詢。

在【問醫生】頁面中，點擊圖文咨詢，選擇醫生—>選擇圖文咨詢—>立即咨詢—>輸入咨詢信息—>提交信息—>支付費用—>跳轉至【咨詢聊天室】頁面—>返回【我的咨詢】頁面—>查看咨詢信息—>選擇結束咨詢

健康160—圖文咨詢

4）極速咨詢

極速咨詢是咨詢的最快方式，在【問醫生】頁面中，點擊快速咨詢，選擇服務方式—>輸入咨詢信息—>提交信息—>支付費用—>跳轉至【咨詢聊天室】頁面—>返回【我的咨詢】頁面—>查看咨詢信息—>選擇結束咨詢

健康160—快速咨詢

5）優點：

• 用戶很容易找到咨詢入口，更方便提供瞭咨詢醫生的途徑
• 咨詢服務方式非常多，針對不同需求的人群
• 用戶咨詢歷史信息保留，可以建立自己的病歷檔案
• 咨詢時，可以直接導入歷史記錄
• 就診醫生信息一目瞭然

6）缺點：

• 咨詢入口雖多，但是流程很繁瑣，沒有非常正確的引導性，圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢都屬於醫生咨詢的服務方式，可以問醫生頁面的”圖文咨詢“改為”醫生問診“，在下面極速咨詢增加一個圖文咨詢的快速入口，結構感和使用感都能得到加強
• 彈窗廣告尺寸太大，用戶進入時，完全遮擋住瞭APP功能服務的頁面，應該修改為適中尺寸，可以看到一些APP服務，但也能讓用戶聚焦在廣告圖片上

2.掛號

1）選擇醫院

在首頁，點擊【掛號】，進入掛號頁面。頁面主要分類：項目、快速入口、醫院列表，醫院屬性包含：醫院名稱、醫院評分、距離、位置、醫院特點標簽

醫院排序：

• 登錄時，根據最近去過+綜合評分
• 未登錄時，根據綜合評分

用戶步驟：點擊【掛號】—>進入掛號頁面—>選擇醫院

健康160—選擇醫院

2）選擇科室

選擇醫院後，需要選擇掛號的科室，選擇科室有兩種方式

• 第一種：直接進入醫院選擇科室
• 第二種：選擇項目之後，選擇醫院，再選擇科室

選擇科室時，科室有熱門科室和其他分類，科室項目有的會有標簽（如：市重點、曾去過）

不論是直接從醫院進入科室還是從項目選擇醫院進入科室，沒有區別，展示的信息完全相同（比如第一個是熱門科室）

健康160—選擇科室

3）選擇醫生

點擊科室項目，選擇醫生，可以篩選醫生的排期日期，看哪一天有哪些醫生是可以選擇掛號，也可以查看醫生信息（醫生名字、職稱、評分、服務標簽、預約量、點評量、擅長描述等）

醫生列表排序按照”咨詢+有號“—”有號“—”咨詢+加號“—”咨詢“—”無“進行排列

註：是否有號以醫院實際安排為準

健康160—選擇醫生

4）選擇日期和時間段

選擇完醫生後，需要選擇預約該醫生的日期和時間段，日期選擇時默認為選擇科室的日期，可以左右滑動日期表查看是否有可預約的日期。

預約醫生的工作時間分為瞭三部分：上午、下午、晚間，因為醫院的工作時間除瞭12：00—14：00為固定休息時間，其他時間均在工作，當某個時段有號，顯示”預約“按鈕

選擇完日期可以進行時間段的選擇，彈出窗口信息（包含：日期、掛號費、時間段、剩餘可掛號數量）

健康160—選擇日期和時間段

5）申請加號

如果沒有預約號數量，可以申請加號處理，在選擇日期頁面點擊申請加號，去加號頁面選擇需要加號的日期，並填寫加號申請表

健康160—加號申請

6）掛號完成

前面選擇時間段步驟完成後，需要獲取個人健康碼，獲取健康碼可以跳過，或者填寫信息錄入健康碼，最後回到預約掛號頁面，點擊【完成】，掛號成功

在線下去醫院的時候，需要出示健康碼，在APP直接上錄入信息，醫院現場隻需出示行程碼和檢測體溫，無需再次出示健康碼，節省患者進入醫院的時間。

健康160—掛號完成

掛號流程：

健康160—掛號流程圖

總結：掛號流程很復雜和繁瑣，更多的人連受傷後都不知道自己應該掛哪一個科室，做什麼項目，如果在這方面有對患者幫助說明，會更加人性化，其次操作比較多，患者中也有年邁的老人，可能不太會使用這些功能，是否存在幫助掛號的功能出現，比如：像醫院的護工類型的服務。

優點：

• 附近的醫院，盡收眼底，評分和特色都能夠清晰的瞭解
• 選擇掛號的先選醫院、科室、醫生、時間，非常貼合線下掛號的場景
• 申請加號需要寫明原因、最多可以選擇2個時間段，對突發患者非常友好
• 獲取健康碼，大大節省線下流程時間，現在去醫院需要填寫自己的個人信息、行程碼、健康碼、測體溫，這裡減少瞭其中步驟
• 掛號看病的時間未到，會提醒用戶，掛號信息會一直展示在主頁，用於提醒，非常友好

缺點：

• 在掛號頁面，選中某個項目進入科室選擇，再選擇醫院後，之前選擇項目並沒有在選擇醫院時定位到這個項目，沒有太大意義
• 獲取健康碼，不能保證線下去醫院時健康碼還是出於健康狀態，這一步沒有必要
• 在掛號完後，寫病情這一步，大部分用戶不會去寫自己的病情，因為寫完病情也沒有相對應的反饋，二者是醫生也不會看你掛號時寫的病情

3.個人中心

在個人中心頁面，個人的掛號信息、加號信息、咨詢信息、傢庭成員管理信息、電子處方信息等，都可以一目瞭然的看到，比較簡潔和分明

四、商業模式

根據健康160app的產品內容、服務形式、產品功能，完全可以推斷出平臺的盈利模式，盈利點主要來自這幾方面：廣告位、軟件服務、增值服務、推廣費、課程費用

廣告位：幫助商傢打廣告的費用

軟件服務：跟醫院機構合作，平臺的租賃費

增值服務：個人會員，會員費用

課程費用：名醫的健康課程指導，課程銷售金額抽取傭金

推廣費：幫助商傢推廣服務，並有用戶進行購買服務的費用（健康服務費）

五、總結

通過對健康160的體驗分析，健康160APP是一個功能比較全面，如果跟線下醫院流程比，操作流程還是相對簡化很多一款APP，目前深圳的醫院基本都納入其中，包括一些有名的機構，對於深圳本土生活的人來說，看病，掛號十分方便，而且也慢慢的在向更多的城市進行拓展。

關於APP的整體設計感來說，十分健康的色彩搭配，主要一綠色、藍色、紅色進行搭配，綠色為主打色，健康色，而藍色為治愈色，紅色為警示、強調色，非常的合理

關於頁面佈局的功能，資訊、視頻、課程都有，主要點贊、評論這些功能也遍佈全局，可以說健康160也存在半個知識分享社區

從患者咨詢的業務的角度看：

患者咨詢前，醫生未回復：降低患者顧慮和擔心的心情——可以增加機器人，跟患者對話，降低患者擔心的情緒

患者咨詢中，醫生以回復：慢慢消除患者憂慮的心情直至徹底消除——通過跟患者溝通，解決患者問題

患者咨詢後，結束咨詢：徹底消除患者憂慮心情，解決患者問題——醫生給出患者病情解決方案，並開電子處方

智能推送：推送患者需要輔助康復的課程、資訊、藥物等——系統智能推送

咨詢服務跟蹤：瞭解患者一周後的病情痊愈情況，並進行記錄在檔——系統記錄，患者的病歷檔案

目前作為一個初級產品經理，不僅需要對業務理解透徹，而且需要站在用戶的角度思考產品問題，通過業務和用戶維度相結合，去做出能夠解決用戶本質需求的產品功能和業務問題，健康160還存在一定的優化性，雖然滿足用戶看病的基本訴求，但是總覺得沒有一個很強烈的讓我去用這款APP的理由。

綜上就是我對這款APP的一些感受和見解，級別太低，文筆有限，歡迎吐槽~///(^v^)\~