輕推（Nudge）：微妙的提示會影響用戶的決定

人們往往會在不知不覺中做出決定。小的提示或上下文變化可以鼓勵用戶做出特定決定，而不是強迫他們。這通常通過啟動、默認選項、顯著性和感知多樣性來完成。

最常被引用的輕推示例之一是將傢蠅的圖像蝕刻到阿姆斯特丹史基浦機場的男廁所小便池中，其目的是“改善目標”。

輕推的由來

1995 年之前，詹姆斯威爾克在控制論中開發瞭微調和相關原理一詞的第一個表述，並被佈魯內爾大學的學術 DJ 斯圖爾特描述為“微調的藝術”。在這個變體中，輕推是一個微目標針對特定人群的設計，無論預期幹預的規模如何。

2008 年，Richard Thaler和Cass Sunstein的著作《Nudge：改進關於健康、財富和幸福的決策》使Nudge理論受到重視。作者將在沒有強制的情況下對行為的影響稱為自由主義傢長制，將影響者稱為選擇建築師。Thaler和 Sunstein將他們的概念定義如下：

正如我們將使用的術語，輕推是選擇架構的任何方面，它以可預測的方式改變人們的行為，而不禁止任何選擇或顯著改變他們的經濟動機。僅僅算作輕推，幹預必須容易且便宜地避免。助推不是強制性的。把水果放在眼睛的高度算作輕推。禁止垃圾食品不會。

在這種形式中，利用行為經濟學，更普遍地應用輕推來影響行為。

輕推的類型

微調是環境中的微小變化，實施起來容易且成本低廉。有幾種不同的技術用於輕推，包括默認值、社會證明啟發式和增加所需選項的顯著性。

默認選項是個人在什麼都不做時自動收到的選項。如果它是默認選項，人們更有可能選擇特定選項。例如，Pichert & Katsikopoulos發現，當將可再生能源選項作為默認選項提供時，更多的消費者選擇瞭可再生能源選項。

社會證明啟發式是指個人傾向於觀察他人的行為以幫助指導自己的行為。研究發現，在使用社會證明啟發法來推動個人做出更健康的食物選擇方面取得瞭一些成功。

當一個人的註意力被吸引到一個特定的選項上時，該選項對個人來說將變得更加突出，他們將更有可能選擇該選項。例如，在火車站的小吃店，當消費者被安置在收銀臺旁邊時，他們購買瞭更多的水果和健康小吃。從那時起，就在收銀臺附近放置更健康的食品以及對顧客消費行為的影響進行瞭其他類似的研究，現在這被認為是一種有效且廣為接受的推動。

輕推理論應用

目前，世界上許多國傢都在使用行為洞察力和助推器。

政府

政府應用輕推理論有各種值得註意的例子。

在任期內，英國首相戴維·卡梅倫和美國總統巴拉克·奧巴馬都可能試圖利用助推理論來推進各自國傢的國內政策目標。2008 年，美國任命幫助發展該理論的Cass Sunstein擔任信息和監管事務辦公室的管理員。2010 年，英國內閣辦公室成立瞭英國行為洞察小組或“助推小組” ，由心理學傢大衛哈爾彭領導。

在澳大利亞，新南威爾士州政府於 2012 年成立瞭自己的 Nudge Unit。2016 年，聯邦政府效仿，成立瞭澳大利亞行為經濟學團隊作為“應用行為經濟學的中心單位”。洞察……公共政策。”

2020 年，英國政府鮑裡斯·約翰遜決定依靠助推理論來抗擊冠狀病毒大流行，首席科學顧問帕特裡克·瓦蘭斯試圖通過這一策略鼓勵“群體免疫”。

商業

輕推理論也被應用到企業管理和企業文化中。

例如，輕推應用於健康、安全和環境，主要目標是實現“零事故文化”。這個概念也被用作許多人力資源軟件的關鍵組成部分。

在企業環境中應用助推理論的特別先驅是矽谷的頂級公司。這些公司正在使用各種形式的助推器來提高員工的生產力和幸福感。越來越多的公司開始對使用所謂的“助推管理”來提高白領工人的生產力產生興趣。

健康

輕推理論也以不同的方式用於幫助醫療保健專業人員在許多領域做出更深思熟慮的決定。例如，輕推已被用作改善醫護人員手部衛生的一種方式，以減少與醫療保健相關的感染數量。它也被用作在重癥監護病房中使液體管理成為更深思熟慮的決定的一種方式，目的是減少眾所周知的液體超負荷並發癥。

籌款

助推理論也可以應用於籌款，幫助增加捐贈者的捐款，增加同一個人的持續捐贈，以及吸引新的捐贈者捐贈。

在將微調理論應用於該領域時，可以使用一些簡單的策略。第一個策略是使捐贈變得容易：創建默認設置，自動登記捐贈者進行持續捐贈或提示他們經常捐贈，鼓勵個人繼續捐贈。增加捐贈者的第二個策略是讓捐贈更具吸引力，這可以包括通過獎勵、個性化信息或關註他們的興趣來增加一個人捐贈的動力。個性化信息、小型感謝禮物、以及展示一個人的捐贈可能對其他人產生的影響，已被證明在增加捐贈時更有效。另一個有助於增加捐助者的策略是利用社會影響力，因為人們深受群體規范的影響。通過允許捐贈者對公眾可見並提高他們的可識別性，其他個人將更傾向於捐贈，因為他們符合他們周圍的社會規范。使用同伴效應已被證明可以增加捐款。最後，時機很重要：許多研究表明，在某些特定時間，個人更有可能付出，例如在假期期間。

盡管許多輕推理論有助於增加捐贈和捐贈者，但許多學者質疑在人群中使用此類技術的道德規范。Ruehle等人指出，在為籌款活動設計助推器時，必須始終考慮個人的自主權。他們指出，信息背後的他人力量和潛在的侵入性提示可能會引起關註，並可能被視為對捐贈者自主權的操縱。

人工智能和算法輕推

Nudges在AI算法的許多層面上都有使用，例如推薦系統，其後果仍在研究中。2018年在 Minds & Machines 上發表的兩篇文章討論瞭輕推和人工智能之間的關系，解釋瞭個性化定位算法如何使用說服力和心理測量學來影響個人和集體行為，有時也會以意想不到的方式。2020 年，《人工智能與社會》雜志上的一篇文章討論瞭該技術在算法監管中的使用。

2021 年發表的《哈佛商業評論》中的一篇文章是最早提出“算法推動”一詞的文章之一。作者強調“公司越來越多地使用算法來管理和控制個人，而不是通過武力，而是通過推動他們做出理想的行為——換句話說，從他們的個性化數據中學習並以某種微妙的方式改變他們的選擇。”

雖然這一概念建立在芝加哥大學經濟學傢理查德泰勒和哈佛法學院教授卡斯桑斯坦的工作基礎上，但“由於人工智能和機器學習的最新進展，算法輕推比非算法輕推要強大得多。擁有如此多的數據“關於員工的行為模式觸手可及，公司現在可以制定個性化策略，以大規模改變個人的決策和行為。這些算法可以實時調整，使方法更加有效。”

仔細想想，你在日常生活中有哪些被“輕推”操控的事。